Post by account_disabled on Aug 19, 2023 9:00:09 GMT
如果您可以在每次支持交互中减少一封电子邮件，因为您不必在第一封电子邮件中澄清客户不理解的任何内容，该怎么办？
如果您每周收到的请求减少 300 个，则意味着您一年内将丢失 5,600 封电子邮件。
虽然这个例子听起来有点牵强，但即使 购买电子邮件列表 您可以平均删除 0.25 封电子邮件（这是一个非常合理的估计），您一年内仍然会丢失 3,900 封电子邮件。
这个数字可不小，而且对于需要极其清晰地沟通来说，这是一个引人注目的论据。
如何提高沟通清晰度
我发现一条非常有用的建议，尤其是在与某人谈论专业问题时，就是像我在向一个五岁的孩子解释它一样思考。
“如果你不能简单地解释它，那么你还不够理解。”——爱因斯坦
“如果你不能简单地解释它，那么你还不够理解。”——爱因斯坦
注意：此建议有一个明确的警告。您需要尊重客户，不要像对待孩子一样对待客户。这里我想讲一下如何用简单易懂的语言。
我建议您查看 Reddit 子版块“像我五岁一样解释一下”。在书中，专家们对复杂的主题进行了解释，就好像读者都是五岁一样。
您可以每天练习以提高沟通技巧。
5.持续改进
我可以向您证明这些技能将帮助您为客户提供更好的支持。
但要在自己的事业中证明自己，您需要评估自己的成就。
依赖指标不仅是一种宝贵的客户服务技能，也是了解您的技能开发工作如何影响您的服务的唯一方法。
如何开展持续改进
每周记录最重要的统计数据：平均响应时间、平均解决时间、每票响应数量，以及最重要的客户满意度反馈。